FAQ
Qu'est-ce que Gardenovaboutique ?
Gardenovaboutique est une place de marché professionnelle en ligne, spécialisée dans les surplus, les surstocks et les équipements industriels inutilisés. Nous servons les entreprises en Europe et sur certains marchés internationaux.
Êtes-vous un magasin B2B ou B2C ?
Gardenovaboutique opère principalement comme une place de marché interentreprises (B2B). Toutes les transactions sont considérées comme des ventes professionnelles, sauf accord écrit contraire.
Quel type de produits vendez-vous ?
Nous vendons des surplus, des surstocks et des équipements industriels inutilisés provenant de fabricants, de distributeurs et de partenaires professionnels. Chaque produit est listé avec des spécifications claires et des détails sur son état.
Les produits sont-ils neufs ?
L'état du produit est clairement indiqué sur chaque page produit. De nombreux articles sont neufs et inutilisés, tandis que d'autres peuvent être des surplus ou des surstocks. Tous les articles sont stockés professionnellement et vérifiés avant d'être mis en vente.
Les produits sont-ils testés ?
Le cas échéant, les produits sont inspectés visuellement et vérifiés. Les tests détaillés dépendent du type de produit et sont indiqués dans la description du produit.
Comment passer une commande ?
Les commandes peuvent être passées directement via notre site web. Il suffit d'ajouter le produit à votre panier, de finaliser la commande et de confirmer le paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit ainsi que d'autres méthodes de paiement affichées lors du processus de commande. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.
Quand ma commande est-elle confirmée ?
Une commande est confirmée une fois que le paiement intégral est reçu et vérifié.
Combien de temps prend la livraison ?
Délais de livraison estimés :
- France : 2-5 jours ouvrables
- Union Européenne : 3-10 jours ouvrables
- International : varie selon la destination
Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions vers certaines destinations internationales. Les droits de douane et taxes d'importation sont à la charge du client.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison, sous réserve de conditions d'éligibilité. Une autorisation de retour préalable est requise.
Y a-t-il des frais de restockage ?
Oui. Les retours approuvés sont soumis à des frais de restockage de 20 %, qui sont déduits du montant du remboursement.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Où dois-je envoyer les retours ?
Les retours approuvés doivent être envoyés à notre entrepôt principal :
Entrepôt Garonor
Rue Robert Brémond
93600 Aulnay-sous-Bois
France
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Vous devez signaler tout dommage de transport dans les 48 heures suivant la livraison, en incluant des photos de l'emballage et du produit. Les dommages doivent également être notés sur le récépissé de livraison.
Que faire si je reçois le mauvais article ?
Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et les détails du produit. Nous examinerons et résoudrons le problème rapidement.
Recevrai-je une facture ?
Oui. Une facture est émise pour chaque commande et fournie électroniquement après confirmation du paiement.
La TVA est-elle incluse ?
La TVA est appliquée conformément à la réglementation européenne. Les clients disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide peuvent être éligibles à l'exonération de TVA, le cas échéant.
Support client
Comment puis-je contacter Gardenovaboutique ?
Vous pouvez joindre notre équipe de support client par: Tel: +33 (0) 6 71 71 11 78
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)