Widerrufsrecht
Bei Gardenova Boutique möchten wir, dass unsere Kunden mit Vertrauen überschüssige Ausrüstung kaufen. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rücksendung anfordern, vorbehaltlich der unten aufgeführten Bedingungen.
Berechtigung für Rücksendungen
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen:
- Die Rücksendeanfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum erfolgen
- Der Artikel muss unbenutzt, nicht installiert und in seinem ursprünglichen Zustand sein
- Das Produkt muss in seiner originalen Verpackung zurückgegeben werden, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher und Dokumentationen
- Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Rechnung) ist erforderlich
Artikel, die Gebrauchsspuren, Installations-, Beschädigungs- oder Modifikationszeichen aufweisen, werden nicht akzeptiert.
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht rückgabefähig oder für eine Rückerstattung berechtigt:
- Sonderbestellte oder speziell beschaffte Produkte
- Abverkaufs-, Liquidations- oder Schlussverkaufsartikel
- Produkte, die wie besehen verkauft werden oder deutlich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind
- Artikel, die aufgrund unsachgemäßer Verwendung, falscher Handhabung oder falscher Installation beschädigt wurden
Rücksendegenehmigung & Prozess
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie uns kontaktieren, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten.
Kontakt:
Bitte fügen Sie bei:
- Bestellnummer
- Produktreferenz
- Rückgabegrund
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.
Rücksendeadresse
Alle genehmigten Rücksendungen müssen an die folgende Adresse gesendet werden:
Hauptlager (Entrepôt principal):
11 Rue Robert Brémond, 93600 Aulnay-sous-Bois, Frankreich
Rückversand
- Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits
- Zurückgesendete Artikel müssen mit einer verfolgbaren und versicherten Versandmethode versendet werden
- Gardenova Boutique ist nicht verantwortlich für Artikel, die während des Rückversands verloren gehen oder beschädigt werden
Wiedereinlagerungsgebühr
Alle genehmigten Rücksendungen unterliegen einer 20% Wiederauffüllungsgebühr.
Die Wiederauffüllungsgebühr deckt ab:
- Prüfung und Verifizierung der zurückgesendeten Geräte
- Wiederverpackung und Handhabung
- Bestands- und Verwaltungsbearbeitung
Die Wiederauffüllungsgebühr wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Es wird keine Wiederauffüllungsgebühr erhoben, wenn die Rücksendung aufgrund von:
- Ein falscher Artikel, der von der Gardenova Boutique versendet wurde
- Schäden, die während des Transports entstanden sind
Rückerstattungen
Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde:
- Sie werden über Genehmigung oder Ablehnung informiert
- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet
- Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt
- Die ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig
Wenn ein zurückgesendeter Artikel nicht den Rückgabebedingungen entspricht, wird er auf Kosten des Kunden zurückgesendet.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder falsch ankommt:
- Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung
- Stellen Sie klare Fotos des Produkts und der Verpackung zur Verfügung
Wir werden den Fall prüfen und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung arrangieren.
Hinweis zum Business-to-Business
Die Gardenova Boutique fungiert hauptsächlich als Business-to-Business (B2B) Marktplatz. Alle Käufe gelten als professionelle Transaktionen, es sei denn, es wird schriftlich etwas anderes angegeben.
Kundensupport – Gardenova Boutique
Tel: +33 (0) 6 71 71 11 78
E-Mail: support.client@gardenovaboutique.com
Öffnungszeiten:Montag – Freitag, 09:00 – 18:00 (MEZ)
Wir streben an, alle Anfragen schnell und professionell zu beantworten.